Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Vous pouvez consulter toutes nos informations d'expédition ici.
https://lilabeauty.com.au/pages/shipping-delivery
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi.
Alternativement, vous pouvez utiliser la référence de suivi et le suivre directement sur Australia PostLe site Web de ici :
https://auspost.com.au/mypost/track/search
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais de livraison seront affichés au moment du paiement en fonction du poids du panier.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Pour les commandes internationales, nous proposons l'option par EMS et DHL Express.
Dans quelle devise sont les prix ?
Tous les prix sont en AUD.
Si votre carte ne paie pas en AUD, votre banque peut convertir votre devise locale en AUD pour effectuer le paiement de la commande.
Veuillez noter que des frais de conversion de devises peuvent être facturés par la banque ici.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour toute demande d'annulation, merci de bien vouloir envoyer un email à notre équipe à hello@lilabeauty.com.au dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons auprès de notre équipe d'entrepôt pour voir si cela est possible.
Veuillez noter que comme toutes les commandes sont envoyées directement à notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été traitées ici.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour toute modification de la commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à hello@lilabeauty.com.au dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter.
Nous vérifierons auprès de notre équipe d'entrepôt pour voir si cela est possible.
Veuillez noter que comme toutes les commandes sont envoyées directement à notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier les commandes qui ont déjà été traitées ici.
Mon article a été endommagé pendant le transport. Que puis-je faire ?
Si un produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à hello@lilabeauty.com.au dans les 14 jours suivant votre livraison pour organiser un retour pour un remplacement ou un remboursement.
Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail ainsi que des photos du problème ici et notre équipe de support client vous aidera à trouver une solution.
Comment utiliser mes points fidélité ?
Une fois connecté sur notre site Web, vous pouvez visiter l'onglet « Mes récompenses » sous l'icône du compte.
Sur cette page, vous verrez votre solde de points ainsi que la manière de « Gagner des points » et de « Échanger des points » dans les onglets supérieurs.
S'il y a suffisamment de points disponibles, vous pourrez alors échanger les récompenses applicables.
Sinon, il y aura une indication sur la récompense pour vous informer du nombre de points qui seront nécessaires.
Vous pouvez ensuite copier le code et le coller dans la case promotion/remise lors du paiement (si le code ne s'affiche pas, veuillez actualiser votre page de récompenses après l'échange).
Toutes les remises utilisées n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez donc les utiliser immédiatement ou dans une future commande selon vos besoins.
Des questions?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou nous envoyer un e-mail à hello@lilabeauty.com.au
L’un des membres sympathiques de notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
